医院公告:

病员服务站介绍


发布时间:

18-06-28

  来源:江苏省江阴市人民医院

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1.在门诊部主任、护士长的领导下工作。牢固树立“以病人为中心”的服务理念,认真做好病员服务站的各项工作,最大限度地满足病人需求,为就诊患者提供主动、方便、优质的服务。

2.提前30分钟准时挂牌上岗,遵守劳动纪律,禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄。

3.实行首问负责制,主动热情耐心地接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。

4.熟悉院内各个部门的职责、分工,加强与多部门的配合,做好病人与相关职能部门、科室之间的协调工作;协调各窗口工作,维持大厅秩序,及时解决突发问题,为病人指明流程并做好分流疏导工作,及时化解各种纠纷。

5.病员服务站服务内容和要求:

(1)值班主任:代表医院为患者排忧解难;倾听患者及其家属对医疗服务工作的评价和建议;及时协调医患双方的矛盾;做好各科室协调工作。

(2)预检分诊:认真做好初诊病人预检、分诊等服务,并指导病人挂号、就诊。

(3)导医服务:热情指导和正确指引病人就诊、检查、交费、取药等。

(4)现场预约:热情接待病人,做好现场预约挂号的相关事项,并认真落实。

(5)咨询、查询服务:认真做好就诊科室方位咨询;医疗信息咨询;医保病人就诊政策咨询;健康知识咨询;体检咨询;住院信息、费用情况及其它医疗需求咨询、查询等服务。

(6)陪同服务:为台胞、特殊需求病人提供全程陪同等服务。

(7)住院接待护送服务:为行动不便及特殊病人办理住院手续,并护送到病房等服务。

(8)简易门诊:为病人开具各种常规检查申请单;为常规服药的慢性病人开具常用药处方;检验单释疑等简易诊疗服务。

(9)集中采血:按要求准确采集门诊病人的各种检验标本。

(10)集中发放报告单:负责门诊病人的化验报告单、病理报告单的发放,并为远道病人提供报告单的邮寄等服务。

(11)利用医院广播、电子屏幕、多媒体电子触摸屏等,帮助病人提供广播寻人启事、失物认领及医院信息的查讯等服务。

(12)健康教育:做好候诊病人的健康宣教,免费发放宣传资料、健康教育处方、病员服务站联系卡等服务。

(13)便民服务:通过小卖部、书报部、公用电话、银行代理机构等,为病人提供生活、文化等服务。为病人提供开水、茶杯、轮椅、老花镜、针、线、纸张、笔、剪刀、胶水、住院患者身份证复印等;帮助老、弱、病残等特殊病人挂号、交费、取药等服务。

 

 

病院服务站联系方式:城中院区内线89999、89059   外线86879999、86879059

                   敔山湾院区内科87007        外线88017007

 

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