医院公告:

病员服务站介绍


  来源:江苏省江阴市人民医院

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1.在门诊部主任、护士长的领导下工作。牢固树立“以病人为中心”的服务理念,认真做好病员服务站的各项工作,最大限度地满足患者需求,为就诊患者提供主动、方便、优质的服务。

 2.提前30分钟准时挂牌上岗,遵守劳动纪律,禁止在接待患者时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄。

3.实行首问负责制,主动热情耐心地接待患者,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。

4.熟悉院内各个部门的职责、分工,加强与多部门的配合,做好患者与相关职能部门、科室之间的协调工作;协调各窗口工作,维持大厅秩序,及时解决突发问题,为患者指明流程并做好分流疏导工作,及时化解各种纠纷。

5.保持环境整洁,下班前必须整理有关物品、资料并加锁,关闭电源开关,防止意外事故发生。

6.病员服务站服务内容和要求:

(1)值班主任:代表医院为患者排忧解难;倾听患者及其家属对医疗服务工作的评价和建议;及时协调医患双方的矛盾;做好各科室协调工作。

(2)预检分诊:认真做好初诊患者预检、分诊等服务,并指导患者挂号、就诊。

(3)导医服务:热情指导和正确指引患者就诊、检查、交费、取药等。

(4)现场预约:热情接待患者,做好现场预约挂号的相关事项,并认真落实。

(5)咨询、查询服务:认真做好就诊科室方位咨询;医疗信息咨询;医保患者就诊政策咨询;健康知识咨询;体检咨询;住院信息、费用情况及其它医疗需求咨询、查询等服务。

(6)陪同服务:为特殊需求患者提供全程陪同等服务。

(7)住院接待护送服务:为行动不便及特殊情况患者办理住院手续,并护送到病房等服务。

(8)集中发放报告单:负责门诊患者的化验报告单、病理报告单的发放。

(9)邮寄报告单服务:为有邮寄需求的患者提供检验报告单的邮寄服务。

(10)利用医院广播、电子屏幕、多媒体电子触摸屏等,帮助患者提供广播寻人启事、失物认领及医院信息的查讯等服务。

(11)健康教育:做好候诊患者的健康宣教,免费发放宣传资料、健康教育处方等服务。

(12)免费为患者提供开水、茶杯、轮椅、老花镜、针、线、纸张、笔、剪刀、胶水、住院患者身份证复印等。

病院服务站联系方式:

城中院区内线  89999、89059    外线86879999、86879059

敔山湾院区内线87007          外线88017007

 

 

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服务指南

 
 
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