1.在门诊部主任、护士长的领导下工作。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，认真做好病员服务站的各项工作，最大限度地满足患者需求，为就诊患者提供主动、方便、优质的服务。

 2.提前30分钟准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，禁止在接待患者时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄。

3.实行首问负责制，主动热情耐心地接待患者，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

4.熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好患者与相关职能部门、科室之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为患者指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。

5.保持环境整洁，下班前必须整理有关物品、资料并加锁，关闭电源开关，防止意外事故发生。

6.病员服务站服务内容和要求：

（1）值班主任：代表医院为患者排忧解难；倾听患者及其家属对医疗服务工作的评价和建议；及时协调医患双方的矛盾；做好各科室协调工作。

（2）预检分诊：认真做好初诊患者预检、分诊等服务，并指导患者挂号、就诊。

（3）导医服务：热情指导和正确指引患者就诊、检查、交费、取药等。

（4）现场预约：热情接待患者，做好现场预约挂号的相关事项，并认真落实。

（5）咨询、查询服务：认真做好就诊科室方位咨询；医疗信息咨询；医保患者就诊政策咨询；健康知识咨询；体检咨询；住院信息、费用情况及其它医疗需求咨询、查询等服务。

（6）陪同服务：为特殊需求患者提供全程陪同等服务。

（7）住院接待护送服务：为行动不便及特殊情况患者办理住院手续，并护送到病房等服务。

（8）集中发放报告单：负责门诊患者的化验报告单、病理报告单的发放。

（9）邮寄报告单服务：为有邮寄需求的患者提供检验报告单的邮寄服务。

（10）利用医院广播、电子屏幕、多媒体电子触摸屏等，帮助患者提供广播寻人启事、失物认领及医院信息的查讯等服务。

（11）健康教育：做好候诊患者的健康宣教，免费发放宣传资料、健康教育处方等服务。

（12）免费为患者提供开水、茶杯、轮椅、老花镜、针、线、纸张、笔、剪刀、胶水、住院患者身份证复印等。

病院服务站联系方式：

城中院区内线  89999、89059    外线86879999、86879059

敔山湾院区内线87007          外线88017007